5 tendencias clave para el retail en los próximos diez años
Nuevos modelos de comercios y nuevos hábitos de consumo, el uso de datos para asesorar al cliente o la sostenibilidad, grandes tendencias para el retail en la próxima década.
Unibail-Rodamco-Westfield ha recogido más de 15.000 opiniones de consumidores de diez países europeos, entre los que se encuentra España, a partir de las cuales ha elaborado el informe ‘How We Shop: The Next Decade’ (Cómo compramos: La próxima década). En dicho informe destacan 5 macrotendencias que, según ellos, marcarán el desarrollo del comercio a lo largo de la próxima década. A continuación, presentamos las 5 macrotendencias que impactarán el comercio y que se destacan en el informe:
Giro del sector retail
El modelo del retail y los hábitos de compra seguirán cambiando. El 75 % de los consumidores de todo el mundo opina que para 2027 más de la mitad del espacio de las tiendas se dedicará a ofrecer experiencias en lugar de productos, y un 81 % admite que estaría dispuesto a pagar más por una experiencia (las más solicitadas serán las creativas y orientadas a la salud y el entretenimiento).
Controlar las prescipciones
El 56 % de los consumidores europeos siente frustración ante las recomendaciones online erróneas, así que los retailers deberán optimizar la utilización de sus datos para aproximarse a los consumidores. En el mercado español es donde los consumidores muestran una mayor frustración en este sentido (62 % frente al 56 % de media europeo). Por otro lado, los españoles son también los que más disfrutan yendo de compras y prefieren moverse libremente.
Tiendas autosostenibles
En España, el 87 % de los consumidores quiere tiendas que sean autosuficientes (que los productos se elaboren en ellas), y un 77 % reclama que los retailers dediquen más esfuerzos a la protección del medio ambiente. Los compradores quieren tener la seguridad de que en la tienda se emplean métodos de envasado que no generen residuos y para el futuro quieren programas de puntos que recompensen a los clientes más ecológicos.
Retail a medida
El 51 % de los consumidores quieren una asistencia a medida en el punto de venta, por lo que los detallistas deberán saber diagnosticar lo que el consumidor quiere y necesita realmente. Los retailers podrán prescribir soluciones específicas y personalizadas, y en este sentido un 31 % de los consumidores está dispuesto a compartir su ADN si ello permite recibir productos más adecuados.
Transformación local
El 73 % de los consumidores españoles desea que los entornos retail sean un reflejo de la comunidad local, y casi la mitad prefiere marcas locales antes que otras más conocidas. Asimismo, el 51 % de los consumidores europeos prefiere ver marcas locales en los entornos comerciales del futuro, y un 31 % afirma que le gustaría disfrutar de experiencias con un sabor más local y que les hagan sentir parte de una comunidad. Según el informe, España es el segundo país europeo que más experiencias locales desea.
