Los españoles, ¿tienda física u online?
De acuerdo con un análisis de Tyco, siete de cada diez consumidores españoles prefieren comprar en tiendas físicas en detrimento del comercio online.
El ‘Estudio sobre la experiencia de compra de los españoles’ realizado por Tyco Retail Solutions concluye que siete de cada diez españoles prefieren comprar en tiendas de formato tradicional antes que hacerlo a través de un ecommerce. Además, se desprende del análisis que lo que más valoran los españoles a la hora de hacer la compra son los buenos precios y los productos de calidad, mientras lo que más detestan es que los dependientes sean demasiado insistentes.
En cuanto a los productos más recurrentes al comprar en ambos canales, Tyco señala que los productos de alimentación (87%), el calzado (70%) y la ropa (67%) son los más habituales en la cesta del canal tradicional, mientras que en el carrito de la compra online, los principales protagonistas son los artículos de electrónica (33%) y los regalos (29%).
¿En qué se basan los consumidores para elegir el canal?
El 79% de los encuestados destaca que el principal motivo para comprar en tiendas físicas es la posibilidad de poder tocar, probar y elegir los productos de forma directa, mientras que tan solo el 4% de los consumidores valora el trato personalizado que ofrecen los establecimientos comerciales. En cuanto al ecommerce, en cambio, el 62% de los encuestados destaca que es más cómodo y rápido y el 29% afirma que suele mirar los productos en las tiendas físicas aunque termine realizando la compra a través de Internet.
En detrimento del comercio tradicional, el 34% de los consumidores españoles consultados reconoce que abandona la tienda sin comprar cuando hay mucha cola en la caja, cifra que asciende hasta el 38% cuando la cola se encuentra en los probadores. Por otra parte, un 57% de los españoles se muestra molesto cuando los productos se encuentran protegidos en vitrinas y no puede acceder a ellos fácilmente.
