“Observamos un creciente interés por las figuras coleccionables, las ediciones limitadas, las colaboraciones con artistas y grandes marcas internacionales”
Entrevista a Marco Ardizzone, head of Retail South Europe de POP Mart
Tras su nacimiento en 2010, POP Mart cuenta actualmente con más de 500 tiendas repartidas en más de 30 países, y ha ido evolucionando hasta convertirse en una plataforma global dedicada a la industria de los designer toys, colaborando con artistas de todo el mundo para crear personajes originales y productos coleccionables. “Nuestra misión siempre ha sido acercar el arte y la creatividad a la vida cotidiana de las personas, ofreciendo productos que inspiren emociones y creen momentos de alegría”, asegura Marco Ardizzone, head of Retail South Europe de POP Mart.
Cuentan con más de 500 tiendas repartidas en más de 30 países. ¿Cuáles son los principales mercados en los que operan?
Actualmente, POP Mart está presente en más de 30 países y regiones, con una sólida presencia en Asia y una rápida expansión internacional. Entre nuestros principales mercados se encuentran China, Singapur, Tailandia, Malasia, Corea del Sur, Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia y España, entre otros. Europa se ha convertido en una región estratégica para nuestro crecimiento, gracias a una comunidad de coleccionistas y aficionados en constante expansión.
¿En qué momento decidieron apostar por el mercado español y con cuántas tiendas cuentan actualmente en territorio nacional?
España representa un mercado con un enorme potencial debido al creciente interés por la cultura pop, el diseño y el coleccionismo. Iniciamos nuestra expansión en España a finales de 2025 y, actualmente, contamos con seis tiendas físicas: dos en Madrid y cuatro en Barcelona, incluida nuestra tienda insignia de Passeig de Gràcia. Nuestro objetivo es seguir creciendo de forma sostenible y acercar la experiencia POP Mart a un mayor número de consumidores en todo el país.
El pasado mes de abril se inauguró la tienda insignia en Barcelona. ¿Por qué decidieron apostar por esta ubicación?
El Passeig de Gràcia de Barcelona es una de las calles comerciales más emblemáticas de Europa y un destino clave tanto para residentes como para visitantes internacionales. Para nosotros era la ubicación ideal para nuestra tienda insignia, ya que refleja perfectamente el posicionamiento premium y experiencial de POP Mart. Además, Barcelona es una ciudad profundamente vinculada al diseño, la creatividad y la cultura, valores que encajan plenamente con el ADN de nuestra marca.
¿Qué aspectos caracterizan los puntos de venta de POP Mart? ¿Qué importancia tiene la experiencia en el punto de venta para ustedes?
La experiencia en tienda es uno de los pilares fundamentales de POP Mart. Nuestras tiendas están concebidas como espacios inmersivos donde los visitantes pueden descubrir nuestros personajes, conocer las historias que hay detrás de cada colección y disfrutar del componente sorpresa de las ‘blind boxes’. Sin embargo, la experiencia va mucho más allá del propio producto: también se basa en la conexión que establecemos con nuestros clientes.
Nuestros equipos de tienda desempeñan un papel esencial a la hora de crear un entorno cercano, acogedor y dinámico. Desde el momento en que un cliente cruza la puerta, queremos que se sienta parte de la comunidad POP Mart gracias a una cálida bienvenida, una atención personalizada y la pasión que nuestro equipo transmite por los personajes y las colecciones. Siempre están disponibles para asesorar a los clientes, explicar el concepto de las ‘blind boxes’, compartir la historia de cada colección y acompañar tanto a quienes descubren POP Mart por primera vez como a los coleccionistas más experimentados.
Queremos que cada visita sea una experiencia memorable, ya sea para descubrir la marca, completar una colección o simplemente disfrutar del ambiente de nuestras tiendas. En definitiva, nuestro objetivo es crear un espacio donde las personas puedan conectar con el arte, la creatividad y entre ellas mismas.
¿A qué creen que se debe el ‘boom’ que están teniendo las figuras y formatos que comercializan (labubus, cajas sorpresa…)?
Creemos que este éxito responde a la combinación de varios factores: el atractivo artístico de los diseños, la calidad de las figuras, el componente sorpresa de las ‘blind boxes’ y la conexión emocional que nuestros personajes generan con los consumidores. Además, las redes sociales han desempeñado un papel fundamental en la creación de una comunidad global de coleccionistas que comparten sus unboxings, colecciones e intercambios, convirtiendo el coleccionismo en una experiencia social.
¿Cómo definirían el perfil de su consumidor actual?
Nuestro público es muy diverso. Aunque seguimos atrayendo a consumidores jóvenes, una parte muy importante de nuestros clientes son adultos de entre 20 y 40 años interesados en el diseño, el arte, la moda, la cultura pop y el coleccionismo. También observamos un crecimiento constante de consumidores que adquieren nuestros productos como regalo.
El público adulto tiene mucho peso en su negocio. ¿Qué factores consideran que están impulsando el crecimiento de la demanda de sus productos entre los consumidores adultos?
Cada vez más adultos buscan productos que les permitan expresar su personalidad y conectar con sus intereses. Los designer toys combinan creatividad, diseño y valor coleccionable, convirtiéndose en piezas de expresión personal y decoración. Además, la tendencia global del kidult continúa creciendo, impulsando el interés por productos relacionados con la nostalgia, la creatividad y el entretenimiento.
Encaramos el último tramo del año, con una de las campañas más importantes para el sector juguetero: la Navidad. ¿Cómo afrontan en POP Mart la Campaña de Navidad y Reyes?
La campaña de Navidad y Reyes constituye uno de los periodos más importantes del año para nosotros. Nos preparamos reforzando la disponibilidad de nuestras colecciones más populares, lanzando nuevos productos y desarrollando experiencias especiales en tienda para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra memorable durante esta temporada clave.
¿Qué acciones comerciales y de marketing consideran prioritarias para impulsar las ventas durante la campaña?
Nuestra estrategia combina el lanzamiento de nuevas colecciones, ediciones exclusivas, campañas en redes sociales, colaboraciones con creadores de contenido, experiencias en tienda y acciones de comunicación dirigidas tanto a nuestra comunidad de coleccionistas como a nuevos consumidores. Asimismo, damos una gran importancia al compromiso con nuestros clientes y a todas aquellas iniciativas que contribuyen a construir relaciones duraderas con nuestra comunidad.
¿Cómo valoran la situación actual del sector juguetero? ¿Qué tendencias creen que destacarán en este sector en los próximos meses?
Aunque POP Mart forma parte de la industria del juguete en un sentido amplio, nos consideramos parte del movimiento del designer toy y del art toy, más que del juguete tradicional. Esta categoría evoluciona hacia productos con un mayor valor artístico, coleccionable y emocional, donde el diseño, la narrativa y la experiencia adquieren cada vez más relevancia.
Observamos un creciente interés por las figuras coleccionables, las ediciones limitadas, las colaboraciones con artistas y grandes marcas internacionales, así como por productos que permiten a los consumidores expresar su personalidad y sentirse parte de una comunidad. Otra de las grandes tendencias es el continuo crecimiento del público adulto, que cada vez incorpora más los designer toys no solo como objetos de colección, sino también como piezas vinculadas al arte, la moda y la cultura pop.
¿Qué diferencia al mercado español de otros mercados en los que operan?
España destaca por contar con una comunidad de consumidores muy cercana, apasionada y social, que disfruta compartiendo sus experiencias tanto en tienda como en redes sociales. Desde nuestra llegada al mercado hemos recibido una acogida muy positiva y hemos construido una comunidad de coleccionistas muy comprometida.
Uno de los aspectos que hacen realmente especial al mercado español es el fuerte sentimiento de comunidad entre nuestros seguidores. Hemos visto cómo los coleccionistas comparten sus colecciones, intercambian figuras, se ayudan mutuamente y celebran juntos su pasión por POP Mart.
Esta conexión va mucho más allá del propio producto: se trata de crear un espacio donde las personas puedan conectar a través del arte, la creatividad y unos intereses compartidos. Además, hemos observado un gran interés tanto por nuestras colecciones licenciadas como por nuestras propiedades intelectuales originales, lo que demuestra la diversidad y el entusiasmo de la comunidad española.
¿Cuáles creen que son los principales retos a los que se debe enfrentar un negocio como POP Mart? ¿Cómo hacen frente a estos retos y se adaptan a las demandas cambiantes del mercado?
Uno de nuestros principales retos es mantener una innovación constante sin perder la esencia de la marca. Para conseguirlo, seguimos colaborando con artistas internacionales, desarrollando nuevas propiedades intelectuales, mejorando continuamente la experiencia de compra y escuchando de cerca a nuestra comunidad para adaptarnos a sus preferencias y expectativas.
¿Desean añadir algún comentario más?
En POP Mart creemos que el coleccionismo va mucho más allá del producto: se trata de crear experiencias, despertar emociones y construir una comunidad global en torno al arte y la creatividad. Nuestro compromiso es seguir acercando este universo a cada vez más personas y continuar creciendo en España con productos y experiencias que sorprendan e inspiren a nuestros consumidores.
