El retail español todavía no es omnicanal
El sector del retail español se encuentra en la cola en términos de omnicanalidad, con poca integración entre sus canales y una oferta de escasa personalización.
Según el estudio ‘Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector del retail’, que ha elaborado Prodware, la ausencia de estrategias omnicanales y la falta de personalización son un punto débil para el crecimiento del retail, en un entorno marcado por la demanda de experiencias de compra diferenciales por parte del consumidor. Así, según el estudio, la coherencia entre canales es uno de los aspectos clave a la hora de diseñar una estrategia omnicanal, y en este sentido solo el 33% de los encuestados afirma que ofrece las mismas condiciones de compra y programas de fidelización en sus diferentes canales.
Asimismo, el estudio también señala que el 74% de los encuestados declara disponer de menos de la mitad de las referencias que comparte entre sus canales, y un 56,6% asegura que cuentan con una sola plataforma de control de las políticas comerciales, eliminando así el riesgo de que existan políticas diferentes en cada canal. La personalización es otro de los aspectos que según Prodware se deben tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia comercial, y en este sentido el 66% de los retailers no dispone de un sistema de personalización de la oferta en función del visitante.
En relación a los programas de fidelización, el 50% de los encuestados reconoce que no utiliza los mismos para sus diferentes canales, siendo las tarjetas cliente, los cupones de descuento y las ofertas personalizadas las opciones más comunes. El estudio concluye que, a pesar de que el 82% de los participantes cuenta con más de un canal comercial, solo el 36% de ellos se considera omnicanal.
