Analizamos los aspectos a tener en cuenta en la fidelidad del cliente y la experiencia de compra en el caso concreto del sector juguetero.
La fidelización del consumidor no es una tarea fácil en una actualidad marcada por la sobre oferta de marcas dedicadas a una misma actividad y un público cada vez más susceptible a los cambios.
La próxima edición de Express JUGUETES b2b (nº 61 y correspondiente a Abril de 2017) incluirá un completo informe especial dedicado a la fidelidad del consumidor, pasando por aspectos como la experiencia de compra y las diferentes estrategias que se enmarcan en esta materia. A continuación, ofrecemos un breve avance del reportaje, en el que contamos con la opinión de expertos, fabricantes y detallistas especializados.
En la actualidad, las compañías se enfrentan a un contexto marcado por la cautela de los consumidores, las nuevas tecnologías y las múltiples herramientas que el cliente tiene al alcance para comparar precios y marcas. En cuanto al nuevo consumidor, Juan Carlos Alcaide, experto en marketing, fidelización y experiencia de cliente, detalla que las empresas actuales tienen que enfrentarse a “la hiperinformación del cliente, el escepticismo e incredulidad, la globalización y la digitalización, que permite la comparación constante y genera incertidumbre en el consumidor”.
La opinión de la industria acerca de la fidelización y la experiencia de compra en el sector juguetero: